Nous souhaitons renforcer les activités de support aux utilisateurs des produits et solutions numériques liés à l’indemnisation et la sécurisation de la situation financière des demandeurs d’emploi.

Vous intégrez la direction Indemniser Tech de la Direction Générale Adjointe en charge du système d’information de France Travail.

Vous interviendrez au niveau du domaine de l’instruction et de la liquidation du calcul de l’allocation chômage (solution numérique GAEC principalement). Vous prendrez ainsi en charge les sollicitations utilisateurs qui touchent :

• Au passé professionnel des demandeurs d’emploi
• A l’instruction (complétude)
• A la liquidation des demandes d’allocations ou d’aides (décision)
• Au calcul des droits
• Pour le compte des demandeurs d’emploi, des experts régionaux et des conseillers Gestion Des Droits.

Vos activités seront les suivantes :

• Traiter les sollicitations de niveau 2, les irritants et les incidents majeurs
• Suivi des sollicitations traitées par le niveau 1 en centre de services ou par le niveau 3 en lignes produits
• Assurer les contrôles de pré production des correctifs hebdomadaires
• Assurer le redressement des données
• Participer à la mise en œuvre des versions applicatives (testing, partage de connaissances)
• Participer aux astreintes et interventions (mises en production)
• Assister les Directions Régionales (accompagnement, formation, communication) 

Rejoignez les fonctions support de France Travail et évoluez dans un environnement qui privilégie la collaboration et l’inclusion.

Un équilibre vie pro/vie perso préservé : 15 jours de RTT + jours supplémentaires conventionnels, télétravail flexible, horaires modulables, engagement pour le respect du droit à la déconnexion.
Une rémunération et des avantages attractifs : 13ᵉ mois et allocation vacances (au prorata du temps de présence), prime d’ancienneté significative à partir d’un an d’exercice, titres-restaurant et/ou restauration d’entreprise, prestations avantageuses du comité d’entreprise (CSE)
Un soutien pour des déplacements responsables : en plus de la participation aux abonnements de transport public, versement d’un forfait mobilité durable attractif.
Un accompagnement pour réussir et progresser : vous bénéficierez d'un parcours d’intégration avec formations, tutorat, immersion... selon vos besoins, votre rythme et votre mode d'apprentissage.

Capacité à développer une relation de service en s'appuyant sur la connaissance de l'organisation de la DSI et l'expertise fonctionnelle de son portefeuille.
Capacité à diffuser une information synthétique sur la valeur ajoutée des produits et services.

A compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap seront particulièrement valorisées.