Vous serez accueilli(e) dans un pôle « Relation utilisateurs SI » et réaliserez une première mission au sein du département Support Utilisateurs de la Direction Emploi Tech et plus particulièrement sur les produits de la chaine de valeur « Accompagnement ». 
 
 Vos principales missions seront : 
  

• Prioriser les besoins des utilisateurs en analysant leurs retours sur l’usage des produits concernés 
• Apporter conseil et assistance pour une utilisation optimale des produits 
• Informer vos interlocuteurs sur l’actualité liée aux produits 
• Accompagner vos interlocuteurs à l’ouverture de service et s’assurer du bon fonctionnement des évolutions informatique 
• Contribuer aux Tests Post Installation lors des WE de mise en production ou aux tests de non-régression en support des équipes fabricantes 
• Animer un réseau de relais régionaux  
• Contribuer à l’amélioration du service (Diagnostic des causes de dysfonctionnement, qualification des incidents, identification des risques) 
• Identifier les fragilités en production 
• Synthétiser les retours utilisateurs (incidents, irritants…) 
• Proposer des axes d’efficience et d’amélioration 

Rejoignez les fonctions support de France Travail et évoluez dans un environnement qui privilégie la collaboration et l’inclusion.

Un équilibre vie pro/vie perso préservé : 15 jours de RTT + jours supplémentaires conventionnels, télétravail flexible, horaires modulables, engagement pour le respect du droit à la déconnexion.
Une rémunération et des avantages attractifs : 13ᵉ mois et allocation vacances (au prorata du temps de présence), prime d’ancienneté significative à partir d’un an d’exercice, titres-restaurant et/ou restauration d’entreprise, prestations avantageuses du comité d’entreprise (CSE)
Un soutien pour des déplacements responsables : en plus de la participation aux abonnements de transport public, versement d’un forfait mobilité durable attractif.
Un accompagnement pour réussir et progresser : vous bénéficierez d'un parcours d’intégration avec formations, tutorat, immersion... selon vos besoins, votre rythme et votre mode d'apprentissage.

• Vous disposez d’une expérience réussie de 3 à 5 années sur un poste similaire 
• Vous maîtriser les outils SNOW, Suite Office 
• Vous êtes à l’aise pour communiquer et vous avez l’habitude d’animer des réunions et des groupes de travail 
• Vous êtes autonome et rigoureux(se) 
• Vous êtes persévérant(e), force de proposition et de négociation 

A compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap seront particulièrement valorisées.